| 貴陽金貴珠寶城老鳳祥珠寶（第一周期） |
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2011年6月，天比高零售管理（深圳）有限公司與貴陽老鳳祥珠寶簽訂了店務指導的合作協議。老鳳祥珠寶是國內唯一的由1個半世紀前相傳至今的百年老店。牌子老、款式新、工藝精、信譽好”，是消費者對老鳳祥品牌的共識，此次合作天比高于2011年6月派遣專業的服務團隊對老鳳祥珠寶進行全方位的指導，內容包括：人員的選拔、產品的規劃、制度化店務流程的導入、人員專業知識和銷售技巧的提升、服務禮儀等。理論與實踐相結合，手把手的指導模式，致使本次服務效果顯著。 |
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天比高工作人員（左一、右一）與老鳳祥全體員工合影
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天
比
高
工
作
內
容 |
1、針對店鋪人員的實際情況，導入珠寶專業知識、服務標準流程、銷售技巧、銷售工具使用、服務禮儀、貨品安全管理等課程。 |
| 2、制度化管理：《薪資制度》、《道具、物料管理制度》、《獎懲制度》、《店面流程化標準》、《VIP制度》。 |
| 3、人事管理：針對店面的12名員工，進行綜合的考核，從中選拔出2個組長，淘汰了2名不合格的員工，規范了員工的崗位職責和整個店面的人事架構，提高員工工作的目的性和效率。 |
| 4、實操：現場對銷售人員進行手把手的銷售輔助、指導，全面提升銷售人員的銷售技能，理論與實際相結合。 |
| 5、貨品：標準化的陳列，突出了產品的特性，便于顧客的選擇，提高成交率。 |
| 6、衛生：現場進行了清潔的標準化的指導，提高了店面的整體形象。 |
| 7、物料：員工明確各自的物料管理職責，對物流進行全方面統一化的管理，節約了公司的運營成本。 |
合
作
效
果 |
1、店面衛生整潔大方，給顧客直觀舒適的購物環境。
2、商品陳列有序，突出了老鳳祥品牌的特色。
3、員工積極性和銷售技巧得到了很大的提升，儀容儀表和服務意識不斷提升，顧客滿意度不斷提高。
4、店面總體業績同比上個月，特別是珠寶類銷售具有顯著的提升。 |
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客
戶
評
價 |
貴陽老鳳祥珠寶董事長鄭玉森： |
| 兩位老師對本次的指導非常盡心盡責，店面的整體形象和員工儀容儀表都得到了很好的改善，員工服務意識和專業知識得到進一步的加強，店面管理程序更加的規范，于老師和黃老師不斷的通過實踐，手把手的指導員工如何增加自己的銷售技巧，相信在兩位老師的持續指導下，我們一定能做的更好，期待兩位老師的下次輔導。 |
學
員
反
饋 |
1、自從兩位老師到來后，改變了我們很多。因為有老師們這段時間的輔導，使我們在工作上變得更有積極性了，也更專業了。再次感謝兩位老師！（高云霞） |
| 2、ZG有句古話說嚴師出高徒，雖然現在我們還不是高徒，但在兩位老師的管理下，我們對珠寶以及這份工作有了更多的認知，更想去學習和提高自身能力。感謝兩位老師對我們的專業指導，衷心的感謝�。_婷婷） |
| 3、兩位老師到來后，對店鋪的管理有了很好的改善，我們的工作更積極了，讓我們不會像以前那樣懶散，也明白了作為一個組長該如何更有效的去帶領團隊作戰，非常謝謝兩位老師對我們的幫助。（郭丹） |
| 4、 我是一個剛畢業的大學生，對外界的事物都比較陌生，兩位老師對我的職業進行了規劃，讓我不再感到迷茫，現在的我對珠寶行業有了更好的認識，同時店鋪同事的約束力也提高了，期待老師下次快點到來�。◤堁啵� |
| 5、兩位老師將珠寶、產品的專業知識都很詳細的教給我們每位同事，并且教會了我們如何去回答客戶提出的刁難問題，讓我們知道怎么去做銷售，讓我深刻的明白珠寶銷售其實很簡單，只要你掌握了其中的方法，用心去做一定可以做好，很感謝黃老師和于老師�。ㄈ絼s） |
