| 貴陽時代廣場老鳳祥（第三周期） |
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2011年7月天比高對貴陽老鳳祥進行了第三周期的服務，在天比高工作人員和老鳳祥全體同事的共同努力下，前兩個周期的工作得以順利的開展和進行，店鋪已得到了明顯的改善與業績的提升，根據對前期工作的跟進與總結，聯合實際店鋪的情況，本期的工作主要內容為：貨品的調整、人員的選拔、員工的心態調整、能力提升和活動的策劃等。具體以理論與實操的相互結合使服務效果非常的顯著，員工的銷售能力、儀容儀表、工作的激情度和業績完成率都得到了很大的提升。 |
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天比高老師（前排左二、左三）與老鳳祥全體員工的合影
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天
比
高
工
作
內
容 |
1、現場指導管理人員、工作職責和崗位規范，進行溝通和相互交流管理的心得以及指導管理人員的管理方法。 |
| 2、對銷售人員（特別是新員工）專業知識、服務技巧、手把手的現場指導，使其可以掌握知識、針對客戶的需求、分析顧客心理進行銷售技巧等進行理論指導以及現場的實際指導。 |
| 3、制定新員工入職的《工作流程》、《幫帶計劃》和《標準的接待服務流程》、《在銷售中常見的問題》。 |
| 4、每天的例會應總結昨天店鋪人員發生的事情，案例分析和注意事項管理人員互相勘察，店鋪情況在會議講述店鋪好與不足的方面以及改正的方法和當日的目標，制定結束時的喊口號以提高士氣。 |
| 5、策劃七夕情人節的活動方案，布置現場的氣氛、采購贈品和統一員工的形象，活動期間業績一直得到了穩步的提升。 |
6、根據團隊的人員能力和性格進行重新調配分班，跟員工多溝通、合理安排人員調配團隊情緒。
現狀：管理人員、銷售人員、根據人員性格能力，都已各負其責，工作責任落實個人，每天都按時進行團隊溝通總結
店鋪問題。 |
合
作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
貴陽老鳳祥珠寶鄭總： |
| 天比高的店務老師們非常的優秀，對工作認真，責任心強，給我們提出了很多不足的地方，通過我們共同的努力使店鋪得到了很大的改善，通過幾次老師的指導，使店鋪的業績有很大的提升，員工的形象和激情度也進一步的得到了提高，非常的感謝天比高的老師。 |
學
員
反
饋 |
1、陳老師對工作認真，能耐心的給我們講解不足的地方和一直鼓勵我們。（吳媛） |
| 2、這段時間通過和老師的相處讓我學到了很多在管理方面的知識，謝謝老師對我的鼓舞與支持！（國利） |
| 3、經過這段時間老師對我在工作上的指導與培訓，讓我有很大的提升。（張燕） |
| 4、老師對工作認真、負責，對我們不足的地方都很耐心的講解，謝謝老師！（鄭欣月） |
| 5、老師對每位員工都很盡心盡力，嚴格要求我們做好每一件事情，真的很感謝你們。（李慧） |
