| 江蘇南京老廟黃金（第一周期） |
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2011年9月7號至26號天比高公司針對南京浦口老廟黃金進行了第一期店務管理服務。老廟黃金位于南京浦口區，在當地已經營3年時間，具備一定影響力，但面對南京當地市場強大的競爭對手一直束手無策。店鋪一直存在管理人員空缺，員工缺乏專業知識、服務技巧，店鋪珠寶類銷售業績不見起色。此次店鋪服務針對店鋪前期開業（老店重新裝修）進行了開業前期現場指導、促銷方案制定實行、系統化培訓并在店鋪銷售業績方面有大幅度提升；服務期間導入了系統性專業知識、服務禮儀、銷售技巧、銷售工具的使用、工作操作流程規范、VIP管理制度，店鋪規范化流程、人員綜合能力、團隊協助能力等開展全方面的輔導工作。第一周期服務結束后店鋪銷售業績穩步增長，特別是珠寶類增長迅猛。 |
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天比高工作人員（前排）與老廟黃金店鋪員工合影
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天
比
高
工
作
內
容 |
1、制度及管理工具的導入：導入店鋪運營團隊薪資方案的調整、建立相應的激勵方案、珠寶換購方案、VIP制度。 |
| 2、導入培訓：黃金、鉆石、鉑金、K金、翡翠產品專業知識；售后及保養；服務標準流程；銷售技巧；銷售工具使用；服務禮儀；銷售技巧模擬演練等課程。 |
| 3、開業實操指導：開業前期的店面衛生、裝修完成情況跟進、柜臺道具和貨品的陳列指引、開業促銷活動制定跟進落實的指導。 |
| 4、運營團隊人事架構的調整：提拔一名店長并招聘一名員工，針對店長工作進行實質性指導。 |
| 5、活動方案導入：針對新店開業、十一促銷活動促銷方案制定、細節落實及人員培訓。 |
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合
作
效
果 |
1、本次工作針對店鋪長期經營中累計問題進行實質性解決。。
2、店面運作流暢，員工崗位責任明確，員工銷售鉆石熱情度較大提高。
3、提升店鋪銷售人員服務意識及專業銷售技巧。
4、店面業績同比以前翻一番，鉆石提升了3倍業績，創造了自店鋪開業3年以來的最高紀錄。 |
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客
戶
評
價 |
南京浦口老廟黃金徐總： |
| 天比高老師責任心強，專業性強。雖然我們經營珠寶多年，但一直都是靠傳統方法運作店鋪，特別在珠寶銷售業績上一直不見起色，通過這次天比高老師的一個周期的服務，店鋪整體提升較大，特別是在員工服務水平、銷售技巧及銷售業績上特別明顯。期待第二周期的服務能帶來更大的突破。 |
學
員
反
饋 |
1、肖老師對工作認真、嚴謹、負責。對人也和藹可親，從肖老師身上我們學到了很多珠寶知識。感謝老師。（檀萍） |
| 2、朱老師對工作認真、負責。對店鋪的標準化要求嚴格，細心，獎懲分明。（陳梅） |
| 3、朱老師工作認真，一絲不茍，對員工關心、體貼有耐心，給我們工作帶來了很多實用的知識。（吳玉萍） |
| 4、肖老師工作認真負責，專業和實戰技巧都很強，并善于抓住顧客的心理進行銷售，銷售氛圍非常的輕松。（王永嫻） |
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