| 新疆博樂金銀樓珠寶（第一周期） |
|
位于新疆博樂青得里大街的金銀樓珠寶是當地知名珠寶店之一，為提升品牌形象和應對市場競爭的挑戰，博樂金銀樓珠寶于2012年1月與天比高零售管理（深圳）有限公司簽訂了店務管理服務協議。屆時，天比高派遣了專業項目小組進行第一周期的管理服務。考察及駐店診斷后，發現該店的管理混亂，無管理機制，人員不穩定，而且各自為政，毫無團隊意識；店鋪管理一片混亂。針對以上所述，天比高的店務老師在本期的工作中主要圍繞：專業知識、服務心態、服務流程及銷售技巧的授課、薪酬激勵制度、標準化店務流程的導入、人員的心態調整、管理能力提升、店容店貌的整頓等方面進行。通過短短半個月的努力，店鋪員工的服務意識和銷售技巧及專業知識得到了提升，明確了管理人員的工作職責，落實了員工的每日工作內容，使整個店鋪的運作忙而不亂，有條不紊；另外，天比高店務老師根據當地人們的消費水平和消費習慣專門為該店策劃的春節促銷活動，不僅提升了金銀樓珠寶在當地的知名度，還有效的促進了當月的銷售，令業績每天不斷攀升。 |
|
天比高工作人員（左一、右一）與新疆博樂金銀樓珠寶員工合影
|
天
比
高
工
作
內
容 |
1、針對店鋪人員的實際情況，導入珠寶專業知識、服務標準流程、銷售技巧、終端常見案例分析等課程。 |
| 2、根據店鋪存在的問題進行梳理并導入標準化制度：《店鋪手冊》、《組長職責》、《標準會例會》、《一周工作安排》等。 |
| 3、以協助銷售形式對員工進行現場指導，積極帶動員工進行轉推，全面提升其銷售珠寶類的能力及信心，從而增加珠寶類的成交率。 |
| 4、對店鋪的所有貨品進行標準化的陳列，并制定主體陳列，突出了產品的特性。 |
| 5、對人員心態，管理層的管理方法進行了心態調整及有效的指導。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
合
作
效
果 |
 |
|
客
戶
評
價 |
新疆博樂金銀樓珠寶邱總： |
| 天比高老師很優秀，你們來了以后店鋪的形象，員工的銷售技巧，專業知識得到了明顯的改善，整個團隊的銷售激情和配合度也大大的提升，期待老師下次的到來！ |
學
員
反
饋 |
1、亦師亦友，總是從細微中發現我們的不足，并能一一指正，讓我們從自身素質，自身習慣開始改變，在生活上還特別關心我們，老師，謝謝你們！ （朱丹） |
| 2、老師來了以后，我們店鋪的形象和服務水平全面提升，認真細致的為我們解決問題，使我們從銷售技巧和團隊配合上都大大的提升，謝謝老師！（趙秀梅） |
| 3、感謝老師給我們帶來了從未學到的知識，你們隨時保持的最佳工作狀態及認真的態度感染了我們每一個人，使我們每天對工作都充滿了激情，銷售一天比一天好；老師，你們辛苦了！（張麗霞） |
| 4、在老師的指導下，使我更加認識到自己在銷售方面的不足，也意識到了老師講的專業知識以及銷售技巧是多么的重要，老師對每一個顧客的那份熱情、執著，認真的態度是我們欠缺的，期待老師下一次的到來！（武雙雙） |
| 5、雖然我是剛來的新員工，這幾天的相處感覺到老師的熱心，也很感謝老師這幾天對我的幫助讓我學到一些從來都不知道的知識，希望老師下次再來！（孫瑞） |
| 6、老師工作認真，耐心，特別是銷售模式的轉換案例，真想把老師的全部“財富”占為己有，我一定好好學習。（張旭） |
|
|
|
|
|
|
