| 黑龍江大慶晶藝福珠寶（第一周期） |
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晶藝福珠寶是黑龍江大慶地區黃金第一家，品類最齊全的珠寶店，在當地享有很高的品牌知名度，由于缺乏系統管理，黃金類與非素類業績比例失衡。2012年10月藝福金店與天比高零售管理（深圳）有限公司簽訂了店鋪托管的合作協議。11月份天比高派遣項目小組對黑龍江大慶市晶藝福珠寶進行了第一周期的托管服務。項目小組結合了專業的市場調研以及目前店鋪的實際情況制訂了本期的工作內容：店鋪品牌形象的提升、店鋪各項制度化管理導入、專業知識及服務流程授課、完整健全的人事架構搭建、店鋪員工心態調整以及11月的促銷活動策劃等。通過本周期對店鋪進行的服務工作，店鋪在軟、硬件方面都得到很好的提升同時為客戶營造了很好的品牌形象，提升店鋪銷售業績。 |
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天比高工作人員（二排左四、右四）與晶藝福珠寶員工合影
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天
比
高
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作
內
容 |
1、針對店鋪人員的實際情況導入專業課程：《貴金屬專業知識》、《鉆石專業知識》、《翡翠專業知識》、《銷售技巧》、《服務禮儀》等； |
| 2、制訂了適合于珠寶專賣店的員工手冊、人員崗位職責、激勵方案、店鋪每日自查表以及各種標準化表單等； |
| 3、店鋪門口大櫥窗添加了背景產品圖，突顯出櫥窗的大氣，將部分不符合柜臺形象的燈箱片進行更換，提升視覺效果的同時也提升店鋪的品牌檔次； |
| 4、對店鋪所有的貨品進行整理，優化了貨品庫存，對柜組分布進行整改，將特色貨品做主題陳列，突顯貨品的賣點以及美觀度，吸引顧客眼球，從而促進了銷售； |
| 5、實操：現場對銷售人員進行手把手的銷售輔助、指導、增強了員工的轉推意識，全面提升銷售人員的專業知識和銷售技巧。使授課的理論與實際銷售相結合，達到銷售能力的明顯提升； |
| 6、根據當地的消費習慣結合當季的流行趨勢策劃出了“金”動全城，“鉆”到樂翻天的促銷活動； |
| 7、教授管理人員規范流程的實施以及如何更有效的進行店鋪管理。 |
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果 |
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客
戶
評
價 |
黑龍江大慶晶藝福珠寶高總： |
| 天比高公司本期的服務使我們的人員、銷售、管理、形象都有了明顯的改變；同時提高了員工的工作積極性，特別是業績有了非常明顯的增長。通過一期的服務就能有這樣的明顯的效果我非常滿意，讓我更加期待下一期天比高項目小組的到來，能使店鋪管理有更大的提升。 |
學
員
反
饋 |
1、感謝老師規范了我們的服務流程，給我們帶來提高業績的方法，讓我們學會了如何才能做好服務工作，大大提升了我們的個人銷售能力，老師們對工作非常認真，很有耐心，親和力強。讓我們的團隊越來越好，真的很感謝老師們，你們辛苦了！（劉曉艷） |
| 2、感謝老師在這段時間里對我們的幫助，精神面貌上也有了很大的改變，讓我學到了豐富的專業知識與銷售技巧，對顧客更加有耐心，在銷售中更有自信了，真的謝謝兩位老師，老師辛苦了。（劉影） |
| 3、謝謝老師們這段時間對我的照顧，對我的不放棄。老師，你們辛苦了，獻上我最真誠的熱吻，我會再接再厲，堅持永不放棄的精神。（李微） |
| 4、人生就是個舞臺，要想變成主角，就是要抓緊身邊每一次學習的機會，這一次兩位老師的到來給我們帶來很多的知識，一位幽默，大方，講課風趣能讓我們在歡樂中學習專業知識，使我們在工作中的盲點都能夠迎刃而解。另一位嚴謹細膩，在專業知識課程里讓我們學到了很多工作當中沒能學到的知識，兩位老師讓我們開闊眼界，帶來了歡笑，工作的氣氛也變的輕松了很多，感謝老師。（周玲玲） |
| 5、兩位老師的到來使我們從氣質到外貌上都有了很大的提升，能把專業知識更好的運用到銷售當中，對自己及產品更加有自信了，謝謝老師，我們會加油！（羅艷明） |
| 6、兩位老師的到來給我們帶到了豐富的專業知識，標準的服務流程，讓我們更加有信心去面對顧客，工作更加有條理性，在老師暫離我們的日子，我們會將老師教的知識運用到工作當中，創造更好的銷售業績，謝謝老師！（李雙） |
| 7、老師總是能很有耐心的針對每一個人講解專業知識，在銷售過程中會指出我們的不足，加強我們的服務意識和銷售技巧，使我們個人和整個團隊的銷售業績都有了不同程度的提升，以后我們會充分的把學到的專業知識運用到工作當中，感謝老們的耐心教導，期待老師下次的知識課程，我們會努力工作不會讓老師失望。（黃娣） |
| 8、兩位老師的到來，使我們懂得了更多的專業知識，讓我在銷售中可以信心滿滿向顧客介紹我們的產品，使我們的業績不斷的提升，在今后的工作中我會更加努力。（胡珊珊） |
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