| 浙江杭州老鳳祥銀樓沃爾瑪店（第一周期） |
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2012年11月初，天比高零售管理（深圳）有限公司派遣專業項目負責人對浙江老鳳祥銀樓沃爾瑪店進行了第一期店鋪管理工作。開縣是一個人口密度較高，礦產資源豐富的地方。本周期工作重點主要是：開業5周年店慶的策劃實施、人員專業知識的指導、標準化銷售流程和人員服務禮儀的指導、標準形象的制定、領班工作職責和日常工作流程的制定、員工手冊的導入、管理層能力提升等。通過本周期的店鋪管理后，5周年店慶隆重舉行；員工的工作紀律明顯改善；店鋪形象、貨品形象、人員形象，都有了大的提升；通過團隊建設，使領班的主人翁意識明顯加強，領班的工作能力得到了鍛煉和提升，帶動整個團隊的進步。 |
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老鳳祥銀樓店鋪形象
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天
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高
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作
內
容 |
1、針對店鋪人員的實際情況，導入珠寶專業知識、服務標準流程、溝通技巧、銷售技巧、銷售工具使用、服務禮儀、工作態度、店/組長崗位職責等課程； |
| 2、制定了適用的員工手冊、人員崗位職責、薪酬激勵方案及各種標準化表單； |
| 3、對店鋪展示不合理的展柜、裝飾物及人員的形象進行了整改，大大的提升了店鋪整體的視覺效果； |
| 4、對店鋪所有的貨品進行整理，優化了貨品庫存，并對非素類產品制定主體陳列，突出了產品的特性，及美觀度，從而促進了銷售； |
| 5、實操：現場對銷售人員進行手把手的銷售輔助、指導、增強了員工的轉推意識，全面提升銷售人員的專業知識和銷售技巧。使授課的理論與實際銷售相結合，達到銷售能力的明顯提升； |
| 6、策劃十周年店慶活動及新品推薦等促銷活動； |
| 7、對管理員的心態和管理方法進行了心態調整及有效的指導。 |
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合
作
效
果 |
經過第一周期的工作導入，目前店鋪的組織架構清晰，崗位職責明確，員工工作規劃性強，目標明確；人員的銷售
狀態得到了很好的調動，專業知識的運用嫻熟，情感銷售技巧提升，鉆石的銷售得到了非常顯著的增長。 |
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客
戶
評
價 |
杭州臨平老鳳祥銀樓金總： |
| 經過25天天比高老師的店鋪管理，人員的能力提升的很快，員工銷售狀態非常的棒，店鋪的業績特別是鉆石業績提升顯著，感謝天比高老師的辛苦付出！ |
學
員
反
饋 |
1、老師的專業知識豐富，口才一流，遇事處變不驚。機智過人，時時刻刻都令我震撼，是我學習的榜樣。（唐春娣） |
| 2、美麗與智慧兼并，對工作盡心盡責，耐心的教我們珠寶專業知識，是我學習的榜樣，希望老師能夠一直陪伴我們，讓我們有更大的進步！（于文） |
| 3、老師的培訓專業、細致，對工作的嚴謹，讓我們更加清晰的認識到作為一名合格的店員的工作職責，使我們能夠更好更高效的完成每天的工作，感謝老師們的付出。（祁小義） |
| 4、專業、平易近人，老師細心的發現我們每個人身上的優缺點并及時指正和表揚，使我們不斷的完善自己、提升業績！（張建玉） |
| 5、老師很專業，在服務及銷售技巧上掌握的知識非常全面，特別是在對顧客心理的把控及對銷售的熱情和堅持不懈的精神，讓我從中學到了很多，感謝老師。（羅秋月） |
| 6、兩位老師很有耐心，對銷售非常有技巧，帶著我們用心的對待每一位顧客，提升我們的成交率，在老師身上，我學到很多成功銷售的方法。（熊楊玲） |
| 7、天比高老師為人隨和，但在工作中非常嚴格，具有很強的責任心。（朱時云） |
| 8、老師很能帶動員工的積極性，做事認真負責，并教會我們很多實用的銷售技巧。（胡芳） |
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