五、工作態度：服務為本，精益求精

中國珠寶門店的老板，大約80%來自三個地方：湖南寧鄉、浙江臺州和福建莆田，劉董的祖籍就是莆田。 劉董跟我們講述了老一輩莆田打金人的故事：過去的打金人是如何從打金轉型到經營珠寶門店。 老一批打金人江湖閱歷非常豐富，所以如果跟他們聊弄虛造假的數據，他們會拍臺就走。因此我們對待客戶的第一個原則就是—誠信。

我們理解客戶對于誠信的要求，也一直遵循這一原則，即便在最初創業、最艱難的時候，我們所有的數據都是實打實的，增加一家客戶對外宣布一家。

公司剛成立的時候，因為沒有合作案例，很多客戶會問我們與其他客戶的合作情況：當聽到連一單都沒有合作過時，都是搖搖頭就走，或者說再看看吧，當時開發客戶是非常艱難的，但就是隨著一代代天比高人堅持不懈的努力

——截止到今天，天比高已經跟全國超過1716家店鋪達成了合作關系。而在今天的中國市場，全國珠寶門店目前已經超過十萬多家，這預示著我們的客戶群體還有很大的潛力可挖。

想要持續取勝，需要我們不斷的轉變自己的觀念，與時俱進。

想要持續取勝，需要我們不斷的轉變自己的觀念，與時俱進。

在今天的商業競爭中，人才無疑是最重要的資產，這也是公司的第二個價值核心——人才

生命影響生命，人才吸引人才

我們在最初期，吸引人才是很艱難的一件事：很多創業公司剛起步，規模很小，開的工資也不高，所以很多人并不愿意呆在創業公司。

我們只能跟求職者“畫大餅”，希望可以爭取他們一起打拼。沒有了人才，就開拓不了市場、沒有可以下店輔導的老師，因此我們用最真誠的方式去吸收和挽留人才。

——公司成立的最初，我們就定立下了我們存在的意義：我們希望改變傳統過去優秀門店員工的晉升階梯問題。

由于學歷、文憑、觀念等等問題，珠寶企業的總部往往寧愿空降一個完全沒有門店經營經驗的人做區域經理，也不愿意從基層提拔優秀的門店管理者到總部。

就好像實戰經驗豐富、帶隊作戰能力強的士兵雖然很優秀，卻永遠無法擔任將軍一樣，而我們希望可以改變業內的這種狀況。

讓這些優秀的戰士可以獲得另一種通道的晉升：跟我們一起，成為輔導門店業績提升的老師。

而比起大浪淘沙去尋找求職者，我們更傾向人才之間的互相舉薦。有一位家人加入，就會吸引到家人之前的伙伴，不斷地加入公司，不斷地發展下去。

時至今天，天比高已經有147位家人。

談到團隊，劉董幽默地聊到韓國人如何團結：劉董曾去韓國考察過，發現韓國人不開外國車，滿大街都是韓國自己的品牌。

劉董就問過韓國的合作伙伴，為什么韓國人那么團結？

韓國伙伴坦誠告訴劉董，因為韓國只有幾千萬人口，如果不團結，附近的列強抖一抖，就被吞掉了。

劉董想了想，天比高就一百多人，那么小的公司，比韓國小得多了，韓國五千萬人都那么怕附近的列強抖，如果天比高都不團結，那么結果可想而知。

所以我們的團隊核心理念是：風險共擔，利益共贏。

風險共擔，利益共贏

風險共擔，我們都是同舟共濟的集體：

談到珠寶行業的發展，劉董有自己獨到的見解，如今傳統珠寶行業的惡性競爭，導致業內的內耗非常嚴重。

中國人做不了頂級的品牌，比如一些豪華莊園，只有外國人才能做得出來，為什么呢？直接復制照搬不就行了嗎？

問題就是復制照搬、抄襲、惡性競爭這些節點上。

中國人做生意看到別人做得好，就模仿，想著對方能靠1000塊的投資賺到每月的100塊，自己也投個500塊開一家山寨的，這樣就能每月也拿到50塊；而外國人做生意，見到別人做得好，比如對方投資了1000塊，自己也投資500塊給對方，一起把事業做大，所以最頂級的項目都是外國人在經營的，因為他們懂得風險共擔，利益共贏。

所以我們市場和運營等等不同的部門都會一起承擔責任，市場如果不承擔責任，運營老師就會沒有施展的機會；如果運營老師不負責任，那么市場的家人開拓起來就會很困難。

如果沒有服務好客戶，客戶不會說天比高的某位員工不行，客戶只會說天比高不行，所以我們必須一起承擔風險，當然我們也一起分享收獲的果實。

正是惡性競爭、業內復制的情況導致了很多“早產兒”門店的出現：劉董把開一家珠寶店比做成十月懷胎，而一個月就倉促開業的珠寶店便是早產兒。天比高就是為使早產兒健康成長、提供幫助的醫生。

但我們作為行業的輔導機構，行業的導師，要引領良性競爭，在持續發展中保持領先，必須從我們自己做起，團結起來，共同成長。成長是離不開學習的，我們的學習方法是：經驗分享，共同成長。

經驗分享，只有互相學習才會有集體進步的可能：

劉董提到：這世界有四種人：不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道和不知道自己知道。我們只有互相分享，才能讓自己意識到自己“知/不知道”自己“知/不知道”。

我們很注重經驗的分享，因為我們匯聚了不同門店的實戰派老師，各門各派都有值得學習的地方，我們如果想超越一般的門店，就需要把集體的智慧匯聚起來，讓所有的老師都獲得一個集體的提升。

共同成長，只有一起努力才能成就夢想：

憑借著天比高家人們不懈的努力，我們有了最初的客戶和訂單。

隨著一批又一批的伙伴加入，今天的天比高已經跟全國865個客戶，1716家店鋪達成了合作關系，這離不開所有天比高人的努力。

而天比高還有一個使命，就是成就每一個員工的夢想，相信隨著我們每一個員工的成長，會有越來越多的小伙伴在天比高成就自己的夢想。

要成就夢想，就離不開態度，我們的工作態度就是：服務為本，精益求精

服務為本，核心之道：

客戶賺不到錢，我們也不會有業務，那么天比高就不復存在。

所以我們要以服務為本。首先要讓客戶賺到錢，如果要想幫到客戶，就要理解客戶為先之道。

我們過去的老師都是實戰經驗很豐富的，但一個人無論掃地掃得再認真再好，都是體力勞動，就算換個地方去掃，極限也就三四千，只有當他開一家掃地公司，教別人掃地，從體力勞動上升到腦力勞動，才能讓他的收入突破三四萬。

所以我們首先要轉變自己服務的觀念，過去服務的是購買珠寶的顧客，現在服務的是門店，提升的是門店整體的業績。只有理解我們服務的核心才能真正體現我們的價值。

精益求精，學會愛自己：

首先我們必須提升自己的形象，因為這也是精益求精的體現。

劉董談到自己當年做投行的時候，必須要求西裝革履，哪怕天氣再熱，背后都是汗水；出門談合作、所有人必須坐頭等艙。這些不僅是對自己的要求，也是對職業的尊重，而一個人連對自己都不好，那么就更談不上會對別人好；一個人連自己都不投資，那么別人怎么會對你投資。

精益求精就是對自己有要求，是愛自己的體現。

另外精益求精更應該體現在工作成果的要求上，每一張表格，每一份文稿，每一個PPT，在提交時，都應該是自己最好的作品，只有這樣不斷的要求自己，才能不斷的服務好我們的客戶。

我們的愿景

成為中國珠寶管理人才聚集平臺

我們的使命

客戶優先--見證每一個珠寶店的成長；

員工為本--成就每一個員工的夢想；

我們的核心價值觀

一、基本承諾：協助客戶取勝

二、用人理念：生命影響生命，人才吸引人才

三、學習方法：經驗分享，共同成長四、團隊精神：風險共擔，利益共贏

五、工作態度：服務為本，精益求精

聽完今天劉董的講話 ，小伙伴們紛紛表示受益匪淺，對自己和公司都有了更深刻的認識，也希望以后能有更多的機會聽到劉董的分享。

“ 天比高存在的目的便是成就我們的夢想”